Audyty

Audyt łączy ze sobą zarówno metody ilościowe jak i jakościowe. Audyt przeprowadzany jest na wszystkich etapach obsługi gościa i na każdym stanowisku (począwszy od momentu pierwszego kontaktu, aż do wymeldowania i wyjazdu gościa) we wszystkich działach mających kontakt z gościem hotelowym, dzięki czemu pozwala poznać szczegółowo jakość świadczenia usług oraz postawę i zachowania personelu.

Audyt pozwala uzyskać niezależną ocenę jakości świadczonych przez obiekt hotelarski, usług oraz standardu obsługi klienta, wskazując jednocześnie na sposoby ich poprawy.

Audyt wewnętrzny to wskazanie i zdefiniowanie zjawisk o charakterze negatywnym, wymagających szczególnej uwagi, mogących generować ryzyka i zagrożenia operacyjne, to także wskazanie sposobów podniesienia jakości i wydajności pracy oraz efektywności działalności operacyjnej. Audyt pozwala udoskonalić skuteczność procesów zarządzania oraz systemów kontroli zarządczej w hotelu mających na celu eliminowanie lub ograniczanie ryzyka.

Audyt wewnętrzny obejmuje czynności o charakterze zapewniającym i doradczym.

Audyt marketingowy to niezależna, dogłębna analiza sytuacji firmy oraz podejmowanych działań marketingowych i sprzedażowych.

Obejmuje elementy otoczenia konkurencyjnego, strategię marketingową obiektu oraz ma na celu wychwycenie najlepszych praktyk i metod, a także ewentualnych błędów. 

Przeprowadzony audyt jest podstawą do rozwoju systemu promocji i zarządzania procesami marketingowymi w obiektach hotelowych. 

Analiza SWOT/TOWS pomoże doprecyzować związane z branżą zagrożenia i zaplanować działania minimalizujące ryzyko nieskutecznych działań.