Profesjonalizm i gościnność w recepcji – jak DOBRZE obsłużyć KAŻDEGO Gościa?

Warsztaty zapewnią Recepcjoniście nabycie profesjonalnych umiejętności obsługiwania różnych typów Gości, w tym radzenia sobie z trudnymi klientami. Program zawiera praktyczne ćwiczenia i trening umiejętności komunikacyjnych, opracowany przez branżowych specjalistów.

W cenie szkolenia KAŻDY  uczestnik otrzyma podczas Warsztatów własne materiały szkoleniowe,
oraz książkę „Meandry Gościnności, hotele historie (nie) do śmiechu” o wartości  69 zł

Opis warsztatów

Cel – Celem szkolenia jest nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie z różnymi zachowaniami gości, profesjonalnej obsługi, komunikacji oraz poznanie zasad gościnności usługowej. Uczestnik nabierze poczucia sprawczości, profesjonalizmu i pewności siebie.

Wybrane tematy.

• zasady gościnności usługowej w „gospodarce doświadczeń”
• jak zadbać o powrót Klienta?
• charakterystyka typów Gości i ich zachowań
• dlaczego zachowania Gości mogą Cię irytować, śmieszyć, złościć, dziwić i jak sobie radzić w nietypowych trudnych sytuacjach podczas obsługi?
• jak radzić sobie z własnymi emocjami podczas obsługi?
• znaczenie i rozumienie swoich przekonań w relacji z Klientem
• na czym polegają błędy komunikacyjne i jak ich unikać?

Czas trwania: 2 dni

Terminy i miejsca:

27-28 maja – Warsaw Plaza Hotel – WARSZAWA

11-12 czerwca – Czarny Groń Hotel & SPA – RZYKI

Szczegółowy zakres tematyczny poniżej do pobrania

Pełny program modułu (PDF)